Задержка может возникнуть из-за поставки материалов, скрытых дефектов или болезни исполнителя. Важно отделить объективную причину от ситуации, когда мастер перестал выходить на связь.
Сначала запросите конкретный план
Попросите мастера письменно сообщить, что уже сделано, почему возникла задержка и в какую дату работа будет завершена. Формулировки «скоро» и «на днях» лучше заменить точной датой.
Зафиксируйте договорённость
Сохраните переписку, смету, чеки и фотографии текущего состояния объекта. При крупном заказе оформите дополнительное соглашение или письменное подтверждение нового срока.
Не оплачивайте незавершённый этап полностью
Оплачивайте фактически выполненный и принятый объём. Новые авансы при постоянных переносах увеличивают риск.
Когда прекращать сотрудничество
Если исполнитель не выходит на связь, неоднократно нарушает новые сроки или качество работ вызывает серьёзные сомнения, уведомите его о прекращении работ и зафиксируйте состояние объекта до приглашения другого мастера.
Сообщите сервису
Если исполнитель был найден через МАСТЕР19, отправьте обращение в поддержку. Мы сможем проверить историю заявки, учесть жалобу и при необходимости ограничить профиль исполнителя.