МАСТЕР19
Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение сервиса МАСТЕР19
Редакция от 22.07.2026г.
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сайта МАСТЕР19, расположенного по адресу:
https://master19.pro
Перед использованием сайта внимательно ознакомьтесь с настоящим Соглашением. Регистрация, отправка заявки, создание профиля исполнителя, отклик на заявку или иное использование функций сайта означает принятие условий Соглашения.
1. Общие положения
1.1. Владельцем и администратором сайта является:
Адрес: Абакан
Электронная почта: info@master19.pro
Телефон: +7 902 012 6409
Сайт: https://master19.pro
далее — Администрация.
1.2. МАСТЕР19 представляет собой информационный сервис, предназначенный для размещения заявок на выполнение работ и оказание услуг, получения откликов и организации связи между заказчиками и исполнителями.
1.3. Администрация предоставляет пользователям технические и информационные возможности сайта, но сама не выполняет ремонтные, строительные, бытовые и иные работы, если иное прямо не указано в отдельном предложении.
1.4. Договор на выполнение конкретной работы или оказание услуги заключается непосредственно между заказчиком и выбранным исполнителем.
1.5. Администрация не является работодателем, представителем, агентом или подрядчиком исполнителя, а также не является стороной расчётов между заказчиком и исполнителем, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями сервиса.
1.6. По действующему законодательству владелец агрегатора обязан размещать на сайте сведения о себе и об исполнителях, когда модель сервиса соответствует признакам агрегатора. Поэтому перед публичным запуском необходимо заполнить реальные реквизиты владельца сайта и предусмотреть отображение необходимых сведений об исполнителях.
2. Термины
Сайт — интернет-сайт master19.pro и его отдельные страницы.
Сервис — программные, информационные и организационные возможности сайта МАСТЕР19.
Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель организации, использующий сайт.
Заказчик — пользователь, размещающий заявку на выполнение работы или оказание услуги.
Исполнитель — мастер, специалист, индивидуальный предприниматель, самозанятый, организация или иное лицо, предлагающее свои услуги через сайт.
Заявка — размещённое заказчиком описание необходимой работы или услуги.
Отклик — предложение исполнителя выполнить заявку с указанием условий, цены, срока или иных сведений.
Личный кабинет — закрытая часть сайта, доступная пользователю после авторизации.
Комиссия сервиса — плата исполнителя за информационные, организационные или технические услуги платформы, если такая плата предусмотрена действующими тарифами.
Контент — тексты, фотографии, изображения, отзывы, сообщения и иные материалы, размещаемые пользователями.
3. Принятие Соглашения
3.1. Пользователь принимает настоящее Соглашение путём совершения одного или нескольких действий:
регистрации на сайте;
создания личного кабинета;
отправки заявки;
создания профиля исполнителя;
направления отклика;
выбора исполнителя;
отправки сообщения через сайт;
использования иных функций сервиса.
3.2. Пользователь подтверждает, что:
достиг возраста 18 лет;
обладает необходимой дееспособностью;
ознакомился с Соглашением;
понимает его содержание;
принимает условия полностью;
предоставляет достоверные сведения.
3.3. Пользователь, действующий от имени организации или другого лица, подтверждает наличие необходимых полномочий.
3.4. Если пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование сайта.
4. Функции сервиса
Администрация может предоставлять следующие возможности:
размещение заявок;
ручная проверка и модерация заявок;
подбор заявок по категориям и городам;
регистрацию исполнителей;
создание профиля и портфолио;
отправку откликов;
получение предложений от исполнителей;
обмен сообщениями;
передачу контактных данных после предусмотренного системой действия;
публикацию отзывов;
учёт выполненных заказов;
начисление комиссии;
блокировку пользователей при нарушениях;
рассмотрение жалоб;
предоставление технической поддержки;
публикацию примерных и рекомендуемых цен.
4.2. Перечень функций может изменяться по мере развития сайта.
4.3. Отдельные возможности могут предоставляться только после подтверждения телефона, ручной проверки профиля или выполнения других условий.
5. Регистрация и учётная запись
5.1. Для использования части функций пользователь должен зарегистрироваться.
5.2. При регистрации могут запрашиваться:
имя;
телефон;
электронная почта;
город;
пароль;
сведения о специализации;
другие сведения, необходимые для работы сервиса.
5.3. Пользователь обязан указывать достоверные данные и своевременно их обновлять.
5.4. Запрещено:
регистрироваться под чужим именем;
использовать чужой номер телефона;
создавать несколько аккаунтов для обхода блокировки;
передавать аккаунт другому лицу;
сообщать пароль посторонним.
5.5. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных для входа.
5.6. Все действия, совершённые через аккаунт до получения Администрацией уведомления о несанкционированном доступе, могут считаться совершёнными владельцем аккаунта.
5.7. При подозрении на взлом пользователь обязан незамедлительно изменить пароль и обратиться в поддержку.
6. Правила для заказчиков
6.1. Заказчик вправе:
бесплатно разместить заявку, если иной тариф не указан на сайте;
получать отклики;
задавать исполнителям вопросы;
изучать профили и отзывы;
выбирать или не выбирать исполнителя;
изменять или закрывать заявку;
оставлять отзыв после взаимодействия;
обращаться в поддержку.
6.2. Заказчик обязан:
достоверно описывать задачу;
указывать правильный город;
сообщать существенные условия;
не занижать объём работ;
не публиковать чужие контакты без согласия;
не размещать незаконные задания;
уважительно общаться с исполнителями;
сообщать об отмене заявки;
самостоятельно согласовать цену, сроки и порядок оплаты;
проверить полномочия и квалификацию исполнителя, если это важно для работы.
6.3. В заявке запрещено размещать:
рекламу;
спам;
предложения незаконной деятельности;
требования, нарушающие права граждан;
ложные сведения;
контактные данные третьих лиц;
вредоносные файлы;
материалы, не относящиеся к задаче;
оскорбления и дискриминационные требования.
6.4. Администрация вправе отклонить, изменить категорию, скрыть или удалить заявку, если она нарушает настоящее Соглашение, неполна, недостоверна или требует уточнения.
7. Правила для исполнителей
7.1. Исполнитель вправе:
бесплатно зарегистрироваться, если иное не указано в тарифах;
создать профиль;
выбрать категории услуг;
указать города и радиус выезда;
добавлять фотографии работ;
получать подходящие заявки;
самостоятельно выбирать заявки для отклика;
указывать свои условия;
отказаться от заказа до достижения соглашения с заказчиком;
получать отзывы;
обращаться в поддержку.
7.2. Исполнитель обязан:
предоставлять достоверные сведения о себе;
указывать реальные опыт и квалификацию;
размещать только собственные работы либо материалы, используемые законно;
соблюдать договорённости с заказчиком;
заранее сообщать о возможных дополнительных расходах;
соблюдать требования безопасности;
использовать контакты только для выполнения заявки;
не передавать полученные контакты другим лицам;
не рассылать рекламу заказчикам;
сообщать о фактическом получении и завершении заказа, когда это требуется правилами;
оплачивать установленную комиссию сервиса;
выполнять обязанности по налогам, регистрации и выдаче чеков самостоятельно, если они применимы к его деятельности.
7.3. Исполнитель самостоятельно определяет свой правовой и налоговый статус.
7.4. Администрация не признаёт автоматически всех зарегистрированных исполнителей работниками сервиса.
7.5. Исполнитель несёт ответственность за:
качество работ;
соблюдение сроков;
сохранность имущества заказчика;
безопасность работ;
необходимые разрешения и допуски;
законность используемых материалов;
причинённый ущерб;
расчёты с заказчиком;
гарантийные обязательства;
исполнение законодательства о защите прав потребителей, если оно применимо.
8. Размещение откликов и выбор исполнителя
8.1. Исполнитель может направить отклик на доступную ему заявку.
8.2. В отклике могут указываться:
предварительная стоимость;
сроки;
возможность выезда;
комментарий;
вопросы заказчику.
8.3. Отклик не всегда является окончательной офертой на выполнение работы, если из его содержания следует, что цена и условия требуют уточнения.
8.4. Заказчик самостоятельно выбирает исполнителя.
8.5. Сам факт отправки отклика не гарантирует получение заказа.
8.6. Администрация не обязана обеспечивать исполнителю определённое количество заявок, откликов или доход.
8.7. После выбора исполнителя сторонам могут быть открыты контактные данные друг друга.
8.8. Контакты разрешается использовать только для обсуждения и выполнения соответствующей заявки.
9. Заключение договора между заказчиком и исполнителем
9.1. Условия выполнения конкретной работы стороны согласовывают самостоятельно.
9.2. Рекомендуется заранее определить:
перечень работ;
цену;
стоимость материалов;
порядок закупки материалов;
сроки;
этапы;
порядок оплаты;
размер предоплаты;
гарантию;
ответственность сторон;
порядок приёмки результата.
9.3. Для крупных, сложных или дорогостоящих работ рекомендуется заключить письменный договор.
9.4. Администрация не определяет содержание договора между сторонами и не отвечает за отказ одной из сторон от его заключения.
9.5. Правила главы 39 ГК РФ регулируют договоры возмездного оказания услуг, а отношения по ремонтным и строительным работам могут также регулироваться нормами о подряде и бытовом подряде. Конкретная правовая квалификация зависит от характера заказа.
10. Стоимость услуг и расчёты между пользователями
10.1. Размещение заявки заказчиком является бесплатным, если на странице соответствующей функции не указано иное.
10.2. Цена работы определяется непосредственно заказчиком и исполнителем.
10.3. Отображаемые на сайте минимальные, средние или рекомендуемые цены носят информационный характер.
10.4. Администрация не гарантирует, что исполнитель согласится выполнить работу по указанному ориентиру.
10.5. Расчёт за ремонт или иную работу производится напрямую между заказчиком и исполнителем.
10.6. Администрация не принимает оплату за сами работы, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями.
10.7. Пользователи самостоятельно отвечают за правильность расчётов, документы, чеки и налоги.
11. Комиссия сервиса
11.1. За использование отдельных возможностей с исполнителя может взиматься комиссия.
11.2. Размер и порядок комиссии указываются:
в личном кабинете;
в тарифах;
в карточке заявки;
в отдельном уведомлении;
в иных разделах сайта.
11.3. Комиссия может устанавливаться:
в фиксированной сумме;
в процентах;
в зависимости от категории;
в зависимости от стоимости заказа;
по индивидуальному согласованию.
11.4. На этапе запуска первые заявки или заказы могут предоставляться без комиссии.
11.5. Если комиссия начисляется после получения заказа, исполнитель обязан сообщить достоверную итоговую стоимость работ, когда это требуется правилами.
11.6. Оплата комиссии может осуществляться переводом по реквизитам с последующим ручным подтверждением Администрацией.
11.7. До подключения автоматической платёжной системы кнопка пополнения баланса может быть недоступна.
11.8. Неоплаченная задолженность может стать основанием для:
ограничения доступа к новым заявкам;
запрета на получение контактов;
временной блокировки;
прекращения доступа к сервису.
11.9. Администрация обязана заранее довести до пользователя условия платной услуги. Условия, ущемляющие права потребителя, не применяются; также нельзя требовать лишние персональные данные, не связанные с исполнением договора.
12. Проверка заявок и исполнителей
12.1. Администрация может проверять заявки вручную.
12.2. Проверка заявки может включать:
звонок заказчику;
уточнение описания;
проверку города;
запрос фотографий;
подтверждение актуальности;
выявление подозрительного поведения.
12.3. Проверка профиля исполнителя может включать:
подтверждение телефона;
просмотр сведений профиля;
проверку портфолио;
анализ жалоб;
проверку истории заказов.
12.4. Отметка «Проверен», «Телефон подтверждён» или похожая отметка означает только выполнение указанной проверки.
12.5. Такая отметка не является гарантией квалификации, добросовестности, финансового положения или качества будущей работы.
12.6. До внедрения официальной проверки документов Администрация не должна использовать формулировки, создающие впечатление полной проверки личности и квалификации.
13. Отзывы и рейтинг
13.1. Пользователь может оставить отзыв после реального взаимодействия.
13.2. Отзыв должен:
относиться к конкретной заявке;
быть достоверным;
описывать личный опыт;
не содержать оскорблений;
не раскрывать чужие персональные данные;
не содержать рекламы.
13.3. Запрещены:
заказные отзывы;
отзывы о самом себе;
массовая регистрация аккаунтов для рейтинга;
угрозы отрицательным отзывом с целью получить выгоду;
публикация заведомо ложных обвинений.
13.4. Администрация вправе запросить подтверждение взаимодействия.
13.5. Администрация может скрыть или удалить отзыв, нарушающий правила.
13.6. Удаление отзыва не означает признание позиции одной из сторон.
13.7. Рейтинг формируется по внутренним алгоритмам, которые могут учитывать:
оценки;
число завершённых заказов;
жалобы;
отмены;
скорость ответа;
активность;
подтверждение профиля.
14. Сообщения и контакты
14.1. Пользователи обязаны соблюдать нормы делового общения.
14.2. Запрещается:
рассылать спам;
рекламировать сторонние сервисы;
угрожать;
оскорблять;
вымогать деньги;
направлять запрещённые материалы;
использовать контакты не по назначению;
собирать базу телефонов;
передавать контакты третьим лицам.
14.3. Администрация может получать доступ к сообщениям в случаях, необходимых для:
модерации;
поддержки;
рассмотрения жалоб;
предотвращения мошенничества;
обеспечения безопасности.
14.4. Обработка сообщений производится в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
15. Пользовательский контент
15.1. Пользователь сохраняет права на размещённые им материалы.
15.2. Размещая контент, пользователь предоставляет Администрации безвозмездное право использовать его в пределах, необходимых для работы сайта:
хранить;
копировать;
технически обрабатывать;
уменьшать изображения;
отображать;
публиковать в профиле или заявке;
предоставлять доступ другим пользователям;
использовать для продвижения соответствующей заявки или профиля внутри сервиса.
15.3. Пользователь подтверждает, что:
обладает правами на материалы;
получил согласие изображённых лиц, когда это необходимо;
публикация не нарушает права третьих лиц;
материалы не содержат запрещённой информации.
15.4. Администрация вправе удалить материалы без предварительного уведомления, если имеются признаки нарушения закона или Соглашения.
16. Запрещённое использование сайта
Пользователям запрещается:
нарушать законодательство;
размещать мошеннические заявки;
выдавать себя за другое лицо;
взламывать сайт;
обходить ограничения;
использовать автоматический сбор данных;
создавать чрезмерную нагрузку;
распространять вирусы;
вмешиваться в работу сайта;
копировать базу пользователей;
продавать полученные контакты;
публиковать запрещённые товары или услуги;
организовывать незаконные расчёты;
использовать сайт для дискриминации;
размещать материалы экстремистского, порнографического или насильственного характера;
нарушать интеллектуальные права;
использовать сервис в целях, не связанных с поиском и оказанием разрешённых услуг.
17. Модерация и блокировка
17.1. Администрация вправе:
проверять материалы;
запрашивать уточнения;
менять категорию заявки;
скрывать контент;
ограничивать отдельные функции;
приостанавливать аккаунт;
блокировать пользователя;
удалять аккаунт;
отказать в публикации заявки или отклика.
17.2. Основаниями могут являться:
нарушение Соглашения;
жалобы;
мошенничество;
ложные сведения;
неуплата комиссии;
спам;
попытка обхода правил;
угроза безопасности;
нарушение закона;
создание повторного аккаунта после блокировки.
17.3. При возможности Администрация сообщает причину ограничения.
17.4. Пользователь вправе обратиться в поддержку для пересмотра решения.
17.5. Администрация не обязана предварительно предупреждать пользователя, если промедление может привести к ущербу или нарушению безопасности.
18. Ответственность Администрации
18.1. Администрация отвечает за надлежащее предоставление собственных информационных и технических услуг в пределах законодательства.
18.2. Администрация не отвечает за:
качество работы исполнителя;
нарушение исполнителем сроков;
повреждение имущества;
изменение цены;
отказ заказчика от оплаты;
действия пользователей вне сайта;
достоверность сведений, самостоятельно размещённых пользователем, если Администрация их не изменяла;
временные технические сбои;
действия операторов связи, хостинга и банков;
потерю доступа вследствие действий пользователя.
18.3. Администрация не гарантирует:
постоянную доступность сайта;
получение откликов;
выбор конкретного мастера;
получение мастером определённого количества заказов;
достижение пользователем финансового результата;
отсутствие споров между сторонами.
18.4. Администрация не вправе исключить ответственность, которую нельзя ограничить по закону.
18.5. Владелец агрегатора может отвечать за убытки, причинённые недостоверной или неполной информацией, предоставленной им потребителю. При этом ответственность за качество самой услуги обычно несёт непосредственный исполнитель, если иное не вытекает из отношений сторон.
19. Ответственность пользователей
19.1. Пользователь несёт ответственность за:
достоверность сведений;
свои действия;
размещённый контент;
сохранность аккаунта;
исполнение договорённостей;
причинённый ущерб;
нарушение прав третьих лиц;
налоговые и иные обязательства.
19.2. Пользователь обязан возместить документально подтверждённый ущерб, причинённый Администрации его виновными противоправными действиями, в случаях, предусмотренных законодательством.
19.3. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность перед заказчиком за результат работы.
19.4. Заказчик самостоятельно отвечает за своевременную оплату надлежащим образом принятых работ.
20. Персональные данные
20.1. Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике в отношении обработки персональных данных.
20.2. Для работы сайта могут обрабатываться:
имя;
телефон;
email;
город;
сведения о заявках;
сообщения;
фотографии;
данные профиля;
технические данные.
20.3. Контактные данные могут передаваться выбранному исполнителю или заказчику в объёме, необходимом для связи.
20.4. Пользователь не вправе использовать полученные данные для рекламы, рассылок или иных посторонних целей.
20.5. Согласие на рекламные рассылки должно оформляться отдельно и не должно быть обязательным для размещения заявки.
21. Уведомления
21.1. Администрация может направлять сервисные уведомления:
о регистрации;
о статусе заявки;
об откликах;
о выборе исполнителя;
о сообщениях;
о задолженности;
о блокировке;
об изменении важных условий.
21.2. Уведомления могут направляться через:
личный кабинет;
электронную почту;
SMS;
телефонный звонок;
push-уведомления;
доступный мессенджер.
21.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии необходимого согласия.
22. Работа сайта и технические ограничения
22.1. Администрация стремится поддерживать стабильную работу сайта, но не гарантирует отсутствие перерывов.
22.2. Доступ может временно ограничиваться для:
обслуживания;
обновления;
исправления ошибок;
предотвращения атак;
исполнения требований государственных органов.
22.3. Администрация вправе изменять интерфейс, функции и структуру сайта.
22.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает устройство, браузер и доступ в интернет.
23. Изменение Соглашения
23.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение.
23.2. Новая редакция публикуется на сайте.
23.3. Она вступает в силу с даты публикации, если не указан иной срок.
23.4. При существенных изменениях Администрация может дополнительно уведомить зарегистрированных пользователей.
23.5. Продолжение использования сайта после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции.
23.6. Изменения не могут лишать потребителя прав, гарантированных законом. Недопустимые условия договора признаются ничтожными.
24. Прекращение использования сервиса
24.1. Пользователь может прекратить использование сайта в любое время.
24.2. Для удаления аккаунта необходимо направить запрос Администрации или использовать соответствующую функцию личного кабинета.
24.3. Удаление аккаунта не прекращает обязательства, возникшие ранее, включая:
оплату задолженности;
ответственность за выполненную работу;
рассмотрение жалобы;
хранение сведений, обязательное по закону.
24.4. Администрация может прекратить предоставление сервиса пользователю при нарушении Соглашения.
25. Разрешение споров
25.1. Пользователям рекомендуется сначала попытаться урегулировать спор путём переговоров.
25.2. При споре по конкретной работе заказчик и исполнитель взаимодействуют непосредственно.
25.3. Администрация может содействовать обмену информацией, но не обязана принимать решение вместо сторон.
25.4. Претензии к работе сайта направляются:
Email: info@master19.pro
Адрес: Абакан
25.5. Срок ответа определяется законодательством и характером обращения.
25.6. Споры рассматриваются по законодательству Российской Федерации.
25.7. Условие о рассмотрении спора исключительно по месту Администрации не применяется, если оно ограничивает право потребителя выбрать подсудность, предоставленное законом.
26. Заключительные положения
26.1. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации.
26.2. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.
26.3. Бездействие Администрации при нарушении не означает отказа от права применить меры позднее.
26.4. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование.
26.5. Неотъемлемыми документами являются:
Политика обработки персональных данных;
Правила комиссии и тарифы;
Правила публикации отзывов;
отдельные согласия пользователей;
иные опубликованные правила сервиса.
27. Реквизиты Администрации
Адрес: Абакан
Электронная почта: info@master19.pro
Телефон: +7 902 012 6409
Сайт: https://master19.pro