Политика конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 22.07.2026г.

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта МАСТЕР19, расположенного по адресу:

https://master19.pro

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

1.2. Оператором персональных данных является: сайт: master19.pro далее — Оператор.

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и зарегистрированных пользователях сайта master19.pro.

1.4. Использование сайта означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой. В случаях, когда законодательством требуется согласие пользователя, обработка данных осуществляется после получения отдельного согласия.

1.5. Оператор не проверяет достоверность всех предоставляемых пользователями сведений, однако вправе запросить уточнение или подтверждение информации.

1.6. Политика размещается в открытом доступе на сайте master19.pro.

2. Основные понятия

В настоящей Политике используются следующие понятия:

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование и удаление.

Пользователь — посетитель сайта, заказчик, мастер, исполнитель, специалист или иное лицо, использующее возможности сайта.

Заказчик — пользователь, размещающий заявку на выполнение работ или оказание услуг.

Исполнитель — пользователь, зарегистрированный на сайте для поиска и получения заявок.

Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером на устройстве пользователя.

3. Категории субъектов персональных данных

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих лиц:

посетителей сайта;
заказчиков;
мастеров и иных исполнителей;
зарегистрированных пользователей;
лиц, направляющих обращения в службу поддержки;
представителей организаций и индивидуальных предпринимателей;
иных лиц, добровольно предоставивших данные Оператору.
4. Обрабатываемые персональные данные
4.1. Данные заказчиков

Оператор может обрабатывать:

имя;
фамилию, если она указана;
номер телефона;
адрес электронной почты;
город и населённый пункт;
район выполнения работ;
адрес выполнения работ, если он необходим для исполнения заявки;
описание задачи;
категорию и вид необходимых услуг;
предполагаемый бюджет;
желаемые сроки выполнения;
фотографии, изображения и документы, приложенные к заявке;
историю заявок;
историю выбора исполнителей;
сообщения и переписку внутри сервиса;
отзывы и оценки;
обращения в службу поддержки;
технические данные об использовании сайта.
4.2. Данные исполнителей

Оператор может обрабатывать:

имя и фамилию;
номер телефона;
адрес электронной почты;
город и территорию оказания услуг;
сведения об опыте работы;
категории и перечень оказываемых услуг;
описание профиля;
фотографии профиля;
фотографии выполненных работ;
сведения о стоимости услуг;
радиус и условия выезда;
рейтинг, отзывы и показатели работы;
сведения о полученных и выполненных заказах;
сообщения и переписку внутри сервиса;
сведения о начисленных и оплаченных комиссиях;
статус учётной записи;
сведения, предоставленные для проверки профиля;
обращения в службу поддержки;
технические данные об использовании сайта.

4.3. На этапе запуска сайта Оператор не запрашивает паспортные данные, сведения о здоровье, биометрические данные и специальные категории персональных данных, если их предоставление прямо не требуется законом или отдельной функцией сервиса.

4.4. Пользователь не должен размещать в описаниях, фотографиях, сообщениях или документах персональные данные третьих лиц без законных оснований.

5. Автоматически собираемая информация

При посещении сайта могут автоматически обрабатываться:

IP-адрес;
дата и время посещения;
тип и версия браузера;
тип устройства и операционная система;
адрес посещённой страницы;
источник перехода;
идентификатор сессии;
сведения о действиях пользователя на сайте;
файлы cookie;
технические журналы сервера.

Эта информация используется для работы сайта, обеспечения безопасности, сохранения авторизации, выявления ошибок, предотвращения злоупотреблений и анализа посещаемости.

6. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

регистрации и авторизации пользователей;
создания и ведения личных кабинетов;
приёма, проверки, модерации и публикации заявок;
связи с заказчиком для уточнения задачи;
подбора подходящих исполнителей;
направления исполнителям уведомлений о подходящих заявках;
получения и отображения откликов;
передачи контактных данных между заказчиком и выбранным исполнителем;
организации общения между пользователями;
контроля статуса выполнения заказа;
публикации подтверждённых отзывов и оценок;
проверки исполнителей и предотвращения мошенничества;
рассмотрения жалоб и спорных ситуаций;
технической поддержки пользователей;
учёта комиссий и операций внутри платформы;
исполнения договоров и пользовательского соглашения;
исполнения требований законодательства Российской Федерации;
обеспечения безопасности сайта;
выявления и предотвращения нарушений;
улучшения качества сайта и его функций;
формирования обезличенной статистики.

Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия пользователя, когда такое согласие требуется законодательством.

7. Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»;
иные нормативные правовые акты Российской Федерации;
согласие субъекта персональных данных;
заключение и исполнение пользовательского соглашения или иного договора;
действия, необходимые для заключения договора по инициативе пользователя;
исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом;
осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя.
8. Порядок обработки персональных данных

8.1. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования.

8.2. Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия:

сбор;
получение;
запись;
систематизация;
накопление;
хранение;
уточнение и обновление;
извлечение;
использование;
предоставление доступа;
передача в предусмотренных Политикой случаях;
обезличивание;
блокирование;
удаление;
уничтожение.

8.3. Персональные данные граждан Российской Федерации при их сборе через сайт записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.

8.4. Оператор не принимает решения, порождающие юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных, кроме случаев, предусмотренных законом или отдельным соглашением.

9. Передача персональных данных другим пользователям

9.1. Телефон заказчика не публикуется в открытом доступе на сайте.

9.2. До выбора исполнителя мастера могут видеть только сведения о задаче, необходимые для подготовки отклика, без открытого отображения контактного номера заказчика.

9.3. Контактные данные заказчика могут быть переданы выбранному исполнителю после выбора исполнителя, подтверждения заявки или совершения иного предусмотренного правилами платформы действия.

9.4. Заказчику могут быть предоставлены контактные данные выбранного исполнителя.

9.5. Администраторы и модераторы сайта вправе получать доступ к контактным данным и материалам заявки для:

ручной проверки заявки;
связи с пользователем;
модерации;
рассмотрения жалоб;
разрешения спорных ситуаций;
обеспечения безопасности сервиса.

9.6. Получившая контакты сторона обязуется использовать их исключительно для обсуждения и выполнения соответствующей заявки.

10. Передача данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные в необходимом объёме:

хостинг-провайдеру;
поставщику электронной почты;
поставщику SMS-уведомлений или телефонной авторизации;
оператору платёжных услуг;
сервису онлайн-кассы;
подрядчику по технической поддержке сайта;
сервисам аналитики при их подключении;
государственным органам в случаях, предусмотренных законом;
иным лицам при наличии согласия пользователя или другого законного основания.

10.2. Третьим лицам передаётся только тот объём данных, который необходим для выполнения соответствующей функции.

10.3. Оператор принимает разумные меры для выбора лиц, обеспечивающих конфиденциальность и безопасность персональных данных.

10.4. На момент публикации настоящей редакции:

подтверждение телефонов может осуществляться вручную администратором;
расчёты за выполненные работы проходят непосредственно между заказчиком и исполнителем;
автоматическая платёжная система может быть не подключена.

После подключения новых сервисов перечень получателей данных и настоящая Политика подлежат актуализации.

11. Файлы cookie

11.1. Сайт может использовать обязательные cookie для:

авторизации;
поддержания пользовательской сессии;
обеспечения безопасности;
сохранения технических настроек;
корректной работы форм.

11.2. При подключении аналитических или рекламных cookie Оператор размещает необходимые уведомления и, когда требуется, запрашивает согласие пользователя.

11.3. Пользователь может ограничить или удалить cookie через настройки браузера. Отключение обязательных cookie может привести к неправильной работе личного кабинета и отдельных функций сайта.

12. Сроки хранения

12.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют заявленные цели обработки, законодательство или договор с пользователем.

12.2. Основные сроки хранения устанавливаются следующим образом:

данные учётной записи — в течение срока её действия и до 30 дней после удаления, если более длительное хранение не требуется законом;
материалы заявок и история заказов — до 3 лет после завершения или закрытия заявки;
переписка по заявкам — до 3 лет после завершения заявки;
сведения о финансовых операциях — в течение срока, установленного бухгалтерским и налоговым законодательством;
технические журналы безопасности — до 12 месяцев;
обращения в службу поддержки — до 3 лет после завершения рассмотрения;
сведения о согласиях — в течение срока действия согласия и срока, необходимого для подтверждения законности обработки;
заблокированные учётные записи — в объёме, необходимом для предотвращения повторных нарушений, но не дольше срока, оправданного этой целью.

12.3. После достижения целей обработки данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется законом.

Сроки выше являются рабочим вариантом. Их нужно согласовать с реальными функциями сайта и вашей системой учёта.

13. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, включая:

ограничение доступа к персональным данным;
использование HTTPS;
разграничение прав пользователей, модераторов и администраторов;
применение паролей и защищённых пользовательских сессий;
хранение секретных ключей и паролей вне публичной части сайта;
резервное копирование;
журналирование административных действий;
защиту от несанкционированного доступа;
обновление программного обеспечения;
контроль загрузки пользовательских файлов;
блокирование подозрительной активности;
восстановление данных при технических сбоях;
регулярную проверку состояния защиты.

Оператор самостоятельно определяет необходимые меры с учётом характера обработки и возможного вреда пользователям. Федеральный закон также требует принятия правовых, организационных и технических мер безопасности.

14. Права пользователя

Пользователь вправе:

получать сведения об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения неточных или неполных данных;
требовать блокирования или удаления данных при наличии законных оснований;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
отказаться от рекламных сообщений;
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд;
требовать прекращения обработки, когда это предусмотрено законом;
получить информацию о лицах, которым могут быть раскрыты данные;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15. Порядок обращения к Оператору

15.1. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение:

Электронная почта: info@master19.pro
Телефон: +7 902 012 6409

15.2. В обращении рекомендуется указать:

фамилию и имя;
номер телефона или email, использованный на сайте;
содержание требования;
сведения, позволяющие подтвердить связь заявителя с учётной записью;
дату обращения.

15.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя и предотвращения передачи данных постороннему лицу.

15.4. Обращение рассматривается в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

16. Отзыв согласия

16.1. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив заявление Оператору.

16.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его получения.

16.3. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшего хранения и обработки.

16.4. Отзыв согласия может сделать невозможным дальнейшее использование личного кабинета, получение заявок, публикацию откликов и других функций сервиса.

17. Публикация фотографий, профилей и отзывов

17.1. Фотографии, тексты, портфолио и иные материалы, предназначенные для публичного размещения, публикуются пользователем добровольно.

17.2. Пользователь подтверждает наличие у него прав на загружаемые материалы и согласий изображённых на них лиц, когда такое согласие требуется.

17.3. Номер телефона, email, точный адрес проживания и иные закрытые контактные данные не должны публиковаться в открытом описании профиля, заявки или отзыва.

17.4. Оператор вправе удалить материалы, которые:

нарушают законодательство;
содержат персональные данные третьих лиц;
содержат запрещённую информацию;
не относятся к услугам;
вводят пользователей в заблуждение;
нарушают права других лиц.
18. Несовершеннолетние

18.1. Сайт предназначен для совершеннолетних дееспособных пользователей.

18.2. Лицам младше 18 лет не рекомендуется самостоятельно размещать заявки, регистрироваться в качестве исполнителя или передавать персональные данные без участия законного представителя.

18.3. При выявлении данных несовершеннолетнего, переданных без надлежащего основания, Оператор вправе ограничить доступ к учётной записи и удалить такие данные.

19. Ответственность пользователей

19.1. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и законность загружаемых материалов.

19.2. Пользователь не вправе:

использовать чужие персональные данные;
публиковать телефон или адрес другого лица без разрешения;
передавать полученные через сервис контакты третьим лицам;
использовать контакты для рекламы и массовых рассылок;
собирать персональные данные пользователей автоматизированным способом;
использовать сведения вне целей выполнения заявки.
20. Изменение Политики

20.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.

20.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если в самой редакции не указан иной срок.

20.3. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

20.4. При существенном изменении способов обработки Оператор вправе уведомить зарегистрированных пользователей через личный кабинет, электронную почту или иным доступным способом.

21. Контактные данные Оператора

Адрес: Абакан
Электронная почта: info@master19.pro
Телефон: +7 902 012 6409
Сайт: https://master19.pro